Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Euroopan unionin kuluttajilla on oikeus peruuttaa tilauksensa ja palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautuksen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee:

• olla käyttämätön
• olla alkuperäisessä kunnossa
• olla alkuperäisessä pakkauksessaan
• olla muu kuin asiakkaan toiveiden mukaan valmistettu tai muokattu tuote

Hygieniasyistä käytettyjä koruja ei voi palauttaa.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai vaurioitunut.

Näin teet palautuksen

Tee ensin peruuttamisilmoitus verkkokaupan Peruuta tilaus -toiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen aspa@minta.fi

Saat tämän jälkeen tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

Hyvityksen käsittelyaika

Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen sekä todenneet sen täyttävän palautusehdot.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.

Toimituskulujen hyvitys

Jos palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen yhteydessä maksetut normaalit toimituskulut EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos tilaus on toimitettu ilman toimituskuluja ja osittaisen palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme alkuperäistä toimituskulua vastaavan summan palautettavasta hyvityksestä.

Huomioitavaa toimituksista

Toimitusajat ovat arvioita. Emme voi vaikuttaa kuljetusyhtiöiden mahdollisiin viiveisiin.

Palautukset ja peruutukset

Sinulla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. 

• Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista.
• Hygieniasyistä käytettyjä korvakoruja ei voi palauttaa.

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti.

Jos tilaus on oikeuttanut ilmaiseen toimitukseen, mutta palautuksen jälkeen jäljelle jäävien tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään palautettavasta summasta alkuperäisen tilauksen normaalit toimituskulut.

Toimitus noutopisteeseen: Mikäli asiakas ei nouda tilausta kuljetusyhtiön ilmoittamassa ajassa ja lähetys palautuu takaisin lähettäjälle, käsitellään tilaus noutamatta jääneenä toimituksena. Tällöin asiakkaalle palautetaan tuotteen hinta vähennettynä toteutuneilla toimitus- ja palautuskuluilla. Toteutuneita kuluja ovat sekä alkuperäinen toimitus että palautuvan lähetyksen kuljetuskulut.

Mikäli asiakas haluaa tuotteen uudelleenlähetettäväksi, uusi toimitus veloitetaan erikseen.

Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä verkkokaupan “Peruuta tilaus” -toiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Toimitusongelmat ja vaurioituneet tuotteet

Jos lähetyksesi saapuu vaurioituneena tai tuotteessa ilmenee virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen aspa@minta.fi.

Mikäli lähetys on seurannan mukaan toimitettu, mutta et ole vastaanottanut sitä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä myös kuljetusyhtiöön asian selvittämiseksi.